Conditions Générales de Vente · Rezoo

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre la société Polow Agency (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souscrivant à l'abonnement au logiciel Rezoo, accessible via rezoo.io.

2. Description du service

Rezoo est un logiciel SaaS (Software as a Service) de gestion de rendez-vous en ligne destiné aux professionnels indépendants (coiffeurs, kinésithérapeutes, coachs sportifs, esthéticiennes, etc.). Il comprend notamment :

Un agenda en ligne multi-praticiens
Un système de réservation public personnalisé
Des rappels automatiques par email
Un tableau de bord analytique
Un module de gestion de caisse
Un système de fidélisation client

3. Tarifs et abonnement

L'accès au logiciel Rezoo est conditionné au paiement :

Frais d'installation : 499 € HT, facturés une seule fois à l'ouverture du compte.
Abonnement mensuel : 79 € HT/mois, prélevé automatiquement chaque mois via Stripe.

Les prix sont exprimés en euros hors taxes. La TVA applicable est de 20 %. Une période d'essai gratuite de 30 jours est offerte sans engagement, sans carte bancaire requise.

4. Modalités de paiement

Les paiements sont effectués par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Le Client accepte que les frais d'abonnement soient prélevés automatiquement à chaque échéance mensuelle.

5. Durée et résiliation

L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée à compter de la date de souscription. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours, en envoyant un email à contact@polowagency.fr. Aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes déjà facturées.

6. Non-remboursabilité des frais d'installation

Les frais d'installation (499 € HT) couvrent une prestation de service immédiatement exécutée (paramétrage, mise en ligne, formation). Ces frais sont dus à la signature du devis et ne sont pas remboursables, quelle que soit la date de résiliation de l'abonnement mensuel.

7. Modification des tarifs

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification sera notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. En cas de refus, le Client peut résilier son abonnement sans frais avant la date d'application des nouveaux tarifs.

8. Traitement des données personnelles (RGPD)

Dans le cadre de l'utilisation du logiciel Rezoo, le Client (ci-après « Responsable de traitement ») confie au Prestataire (ci-après « Sous-traitant ») le traitement de données personnelles relatives à ses propres clients, conformément à l'article 28 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Prestataire s'engage à :

Traiter les données uniquement sur instruction documentée du Responsable de traitement
Garantir la confidentialité des données traitées
Héberger les données sur des serveurs situés en Europe
Ne pas revendre ni partager les données à des tiers sans accord exprès du Client
Permettre l'export et la suppression des données sur demande

Pour toute demande relative aux données, le Client peut contacter : contact@polowagency.fr. La politique de confidentialité complète est accessible sur rezoo.io/confidentialite.

10. Disponibilité et maintenance

Le Prestataire s'engage à assurer la disponibilité du service 24h/24, 7j/7, sous réserve des opérations de maintenance planifiées qui feront l'objet d'une notification préalable. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des interruptions liées à des causes externes (panne réseau, force majeure).

11. Responsabilité

Le Prestataire ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation du service. La responsabilité du Prestataire est limitée au montant des sommes versées par le Client au cours des 12 derniers mois.

12. Propriété intellectuelle

Le logiciel Rezoo, son interface, ses algorithmes et contenus sont la propriété exclusive de Polow Agency. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Douai, sauf disposition légale contraire.

14. Contact

Polow Agency · contact@polowagency.fr